青岛康悦：

深耕二十年跃居行业龙头企业

成立于1998年的青岛康悦电子科技有限公司（以下简称青岛康悦），目前已经是山东省规模最大的打印机品牌代理商。经过多年的发展，除了传统业务外，青岛康悦的触角还伸向了维修服务、云存储、电子商务、新媒体营销等多个领域，实现了多元化发展。

从最初的几名员工，到后来的五十人、一百人；从最初的一家店，到后来在青岛、烟台、潍坊、威海等地开设分公司；从最初代理的几个品牌到现在的几十个品牌；从最初的几个厂家售后服务中心到后来的十几个服务中心；从最初的几十家合作伙伴到现在的几千家合作伙伴……如今，青岛康悦电子科技有限公司已获得质量管理体系认证、ITSS认证，CMMI认证等专业证书，多次获评“山东省守合同重信用企业”“青岛市消费者满意单位”等荣誉称号。同时，青岛康悦也被惠普、得力、理光、佳能、富士施乐、奔图、爱普生等众多国际厂商认证为全国核心代理商及全国优秀技术服务中心。

填补岛城专营打印机领域空白

1998年，青岛市场在专营打印机领域还是一片空白。青岛康悦总经理史冬梅在认真考察分析了市场形势后，将目标定位于外设，尤其是打印机，然后在1998年3月创建了青岛康悦电子科技有限公司，专营打印机销售。

　开业当天，公司就从北京进了一台价值200万元的打印机，这一举动震惊了岛城。品牌和型号的齐全、货真价实的产品，再加上适中的价格……青岛康悦的出现改变了岛城人“要买打印机就要去北京”的观念。从那时起，“北京有的咱都有，买打印机再也不用去北京了”成为青岛康悦开启20年经营之路的“敲门砖”。

多地设立分公司呼吁“国产化”

在竞争日益激烈的IT商界，每一家公司都有一套自己的经营理念与商务文化。在青岛，康悦以追求专业化和优质服务来赢得稳定的客户群体，从而提高了商品在市场中的占有量。　

2000年，青岛康悦在青岛、烟台、潍坊、威海成立分公司；2006年，公司进行了信息化改革，新增ERP系统，同时进行了股份制改革；2012年，召开了呼吁“国产化”的经销商大会，从此开启了公司的国产化之路，并且实现了“国产化办公　产品多元化”的目标；2017年，成立电商部，设有政采商城、自建小程序，实现了公司经营方式的多元化；2019年，青岛康悦将打造“维修生态链、销售生态链、产品生态链”，实现公司的进一步发展。

史冬梅表示，“同等质量比价格，同等价格比服务。这是众多商家在质量和价格大战之后推出的服务大战。在等质量和等价格的前提下，谁的售后服务做得好，谁就能赢得客户。”

打造维修与售后服务一体化

经过一段时间的经营，史冬梅发现，由于代理的商品在青岛没有专门的维修点，出了问题后给顾客造成了极大的不便。于是，为了保证每一个从康悦买走机器的顾客在遇到问题后都能找到专门的人员进行指导和维修，青岛康悦从2000年开始签约维修站，即每一家与康悦签约的生产厂家必须在青岛设维修站并且将客户服务部列为公司的重点部门，对消费者做到“有呼必应，有应必答”。同时，实现产品全程跟踪，全面提高服务质量，周到、完善地做好售前、售中、售后不同阶段的服务工作。

优质的售后服务给康悦带来了良好的客户群体。如今，青岛康悦的业务范围涵盖了IT产品、办公文具、办公设备、办公耗材、系统集成、IT服务及售后运维服务等。在职员工百余人，拥有庞大且优秀的IT销售精英与高级技术工程师队伍，以及完备的仓储物流管理系统。线下设有分公司和门市，加盟、代理商，渠道销售健全。线上设有政采商城，自建小程序，支持门店和代理的基本管理。在与众多国际知名厂商、供货商良好合作的同时，青岛康悦借鉴合作方先进的管理经验及运营模式，参照公司自身特点，制订了适合公司发展的管理模式，最大限度提高消费者的满意度，为公司未来发展奠定了坚实的基础。